愛的序位工作室---家族系統排列

2015-07-08 葉知庭

每一個企業都有其發展的必然經歷，也可以理解為企業的“命運”。如同一個人或一個家族，似乎有一個我們不曾瞭解的，隱形的，但又會成為事實的一個劇本，在演繹著企業組織的全過程。

當下，面臨經濟下行，傳統產業轉型升級的趨勢，眾多中國企業，尤其是中小企業，走到了企業命運的十字路口。近期的股市大跌，更加重了對實體經濟的衝擊與恐慌。據瞭解，很多企業業績下滑，人員流失，資金鏈緊張甚至斷裂，時有發生，一系列的企業內部矛盾也隨之發生，並每天都在上演著組織變革的種種劇碼。

個案背景：

W公司是一家從事建築材料的生產供應商，過去的十幾年中搭乘中國城市化建設的順風車，成為同行業中全國知名的企業之一。但在近兩年，隨著城市建設、房地產等行業的日漸低迷，其業績也受到到了較大的影響。企業辦公、廠房等固定資產投資佔據了主要的資本，客戶外欠應收賬款大都變成了死賬，原材料及人工成本不斷攀升，應付成本及銀行貸款債務累累，以至於連續半年資金鏈斷裂。員工工資拖欠，核心團隊離職，內部矛盾等致使該企業凝聚力和戰鬥力喪失，幾乎處於崩潰的邊緣。於是董事長L先生找到我們尋求和解之道。

企業4S系統教練法派上用場

訪談階段：

在4S教練訪談過程中，我們瞭解到：面對企業的現狀，董事長L先生顯得十分委屈。十幾年的風雨打拼，他帶領他的團隊創造了輝煌的業績，也成就無數員工實現了他們人生夢想。近一兩年面對業績下滑趨勢和資金狀況，他仍然一個人硬撐著，從來沒有表達過前景不樂觀和自己所承擔的壓力，試圖把最好的企業及個人形象留給員工和客戶，猶如一個永遠都打不垮的戰神。但現實卻並非他所願，客戶和員工似乎並不買帳。很多客戶和供應商開始慢慢流失，團隊也開始人心渙散，甚至有高管相繼離職。L先生感覺委屈無奈至極。

訪談後我們建議L先生，先通過4S系統教練法之組織系統排列，對目前其公司團隊的現狀進行排列呈現。通過中立代表的反映，來瞭解各自的訴求是什麼，從而找到解決之道。

排列階段：

我們為其設定了董事長、總經理、副總以及團隊等角色，並選擇中立代表（非企業內部員工）來扮演這些角色。在如是畫面和處理過程中，我們能夠很清晰地看到了目前事實。（以下排列中的稱謂均為代表）

董事長L先生並沒有訪談時的那麼輕鬆，他非常緊張，內心有一種不安，不敢面對其團隊，而是看向了團隊的反方向。而總經理也在非常焦慮地看著他。其他副總及團隊緊張，並且有情緒的面向不同的方向。其中有一名副總還走到了系統的邊緣，朝著外側的方向。（我們看得出，那為副總表示出離職的傾向）

案主L先生看到現場的排列畫面，非常驚訝。場上各位代表的位置與狀態竟然與他的企業團隊現狀完全一致。他表示，面試對企業的現狀，表面上他很淡定，也在積極引導團隊，但是他的內心很糾結很矛盾很不安。在公司開會時，也經常爆發情緒。總經理很支持他，但也很無力。其他副總及其團隊的狀況和現實也是一模一樣。的確有一位副總近期請假，表達離職。

在排列處理的過程中，排列師運用對話、儀式、位置調整等方法，對個案進行了深度處理，澄清了事實，理清了組織系統內部的糾葛，並最終得到了都比較舒服的位置和畫面。在教練的指導下，L先生也表示找到了解決的方案，並在接下來的工作中，通過一系列的落地方案，讓企業重新煥發生機與活力。

落地階段：

作為W企業和董事長L先生的教練，我們幫助其制定了一系列的落地執行方案，並督導這些方案在企業中的落地，通過一個月的努力，W企業有了一個全新的面貌。

第一周，分別召開了股東大會、董事會和高級管理層會議，通報企業財務及運營狀況，在高層公開了事實，統一了思想，調整了戰略，並制定了相關應對方案。

第二周，召開了全員宣講大會，董事長L先生做了將近一個小時脫稿的演講，闡明了企業當前面臨的經濟及行業形勢，企業內部財務狀況以及團隊各項問題的事實，並講述了自己創業以來的心路歷程。在場100多名員工掌聲不斷，感動地時而聲淚俱下。會上，總經理宣讀了關於減員、停薪以及自願去留的有關政策。現場絕大多數員工均表示，暫時降薪或無薪也要與公司同風雨，共患難。部分員工表示理解公司的困境，自願離職。

第三周，重新調整了企業組織架構，明確了職能與責權利，妥善處理了有關人事事宜。

第四周，重新梳理了產業及業務方向，調整了戰略，公司有了一個全新的面貌，並走向美好的明天。

系統法則：

通過以上個案，我們不難發現，有一個最重要的系統法則是被破壞的。這個法則就是：實事求是。因為事實是無法否認的，也是無法隱瞞的。董事長L先生一直自己硬撐著，報喜不報憂，並不代表公司裡的其他人成員不瞭解真相。當最高領導者擔心不良後果發生或者顧忌面子，而隱瞞公司正在走下坡路並面臨財務危機的事實，其內在也是極不安全的，並表現出焦慮的。企業的集體潛意識很清楚真相是什麼，其他成員的個人潛意識也會連接到集體潛意識，表現出不安、恐懼、焦慮。現實的結果就是全員浮躁、無心工作、人員流失、內部衝突等。

因此，要想扭轉不和諧的局面，並能夠採取積極的行動，企業組織裡的所有成員都必須瞭解並看到企業運作的真實原貌，並積極承認已知的事實。通過各種會議、活動、對話等承認的形式，有助於系統的和解，並轉向積極、有利於企業凝聚和發展的局面。（文/葉知庭）

葉知庭 2015年7月8日

——————————————————

4S系統教練法：是葉知庭老師整合提出的針對宏觀組織系統、微觀個性系統、隱形家族系統和顯相環境系統進行全面工作的教練方法。4S系統教練為中國企業及企業家提供4S私人訂制教練服務。