最新的神奇配方：排列方法的關鍵問題(一)
作者：克勞斯‧霍恩
雷吉娜‧布克
摘錄自：隱形的權力線 –企業與組織的系統排列
束手等待醫生的病人不會進步
問：系統排列是能夠解決所有問題的神奇配方嗎？
答：不，絕對不是。「神奇配方」的意思是你從外在得到替你解決問題的東西，你什麼也不做；這跟你躺在手術台上，叫我們「幫你把多餘的盲腸割掉」沒什麼兩樣！就算症狀消失，也不表示問題解決了，這「解決」帶來的欣喜是很短暫的。
系統工作的任務是要看清楚症狀是在說什麼、指向哪些根本的干擾，如果我們有一個清楚的問題，就能在排列中達成這個任務。帶領排列的人不是醫生與病人那種關係之下的解決問題者，他們身為排列專家，可以引導你走過化解的過程，但責任仍然在你。畢竟這是你內在或外在的系統！
若你想一眼看出情況的重點，排列是一套絕佳的方法。幾乎沒有其他方法能如此迅速地聚焦、如此快速地釐清複雜的組織問題或難解的個人思慮。此外，這套方法還會逐步發展出化解問題的畫面，我們會在排列的過程中鬆開糾葛，按照基本原則來組織系統，直到有「歸序」的感覺。排列能用這樣的方式為團隊、部門、公司提供具體的協助，讓它歸返序位，重新回到軌道上。
不是一套助長操弄的方法
問：難道不會有人以系統排列操弄一間組織嗎？
答： 我們從來沒有看過這樣的情況發生。當然，理論上要用這套方法來操弄是可能的，沒有哪種方法能免於這種危險，不過，如果有人想刻意操弄，何必這麼麻煩？因為排列的效果可能反而讓人警覺到操弄，在日常的接觸中比較容易操弄，因為很難有人隨時處於警戒狀態，但排列不然，因為許多人打從一開始就抱著狐疑的態度、十 分警戒---這樣一來，很難輕易操弄！
到目前為止我們只看過這種情況：一定是有建設性、以解決方案為導向的問題系統本身出現，排列才進行得下去。來自系統以外、破壞別人的點子並不是以解決為導向的，這種態度太天真了，跟試圖發展出用在別人身上的「遙控器」沒什麼兩樣。你沒辦法像撬開生蠔一樣地撬開別人，為的是把他們生吞活剝，對方會下意識地感覺到你潛在的意圖，心裡會撤退。我們從演化史上的祖先，也就是哺乳類那裡繼承了避開危險的本能，當警報響起時，腎上腺素會激增，我們會拼命地逃跑、戰鬥或裝死，絕不敞開。
操弄最主要的目的通常是想和競爭對手處於平等的地位，那麼你可以排出自己的公司和競爭對手，找到好的位置，你會得到對你有幫助的資訊，也就是你的優點和缺點，但你無法得知別人的「秘密」。
解決之道也有時差
問：找不到解決之道的時候，會怎樣？是不是白白浪費時間？
答：絕對不是！尋找解決之道又不是玩輪盤賭博，非紅即黑、非輸即贏。解決之道基本上是系統轉換過程中的一部分，比如說企業改變已經不再有效用的結構，以便更吻合目前的情勢。
解決之道的過程必然有它的時程。有時候蘋果熟到只要手指輕輕一彈，就能讓它掉落；有時候它需要在樹上多待一點時間。
問題和危機也可以很有用，你可以從高人事流動率或銷售量下降得到許多對外來有用的啟發，如果只追求消除症狀，卻沒有理解牽連其中的原因，那就太可惜了。
同理，如果一場排列中沒有解決方案出現，幫助也可能一樣大，最初顯示實況的畫面在這種時候甚至會更有意義，就像光穿透凸透鏡一樣，帶來高度聚焦的成效，於是當你回家時要不是透視了問題、就是得到了你想要的結果，而且這個過程會在每天持續發生，你會累積更多能量讓解決方案出現。
因此，不妨說進展的過程會在地底下延續，有一天泉水會衝破地面，激噴而出。這有一點像時差，你飛到美國，下了飛機，但你還沒有真的抵達，你的生物時鐘還在家裡，你會難受幾天，直到生物時鐘搞定為止。
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