EQ高的人,一般都有這3種特質

 

                                                                                                            文 武志紅

 

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在這個時代,情商(EQ)已然成為了一項核心競爭力,變得越來越重要。

 

 

 

我曾經以為,情商高就是油嘴滑舌、說話好聽。但直到我看了《人性的弱點》,我才明白:

 

 

 

情商高的本質,是懂得真心實意地站在對方角度著想。

 

情商高的人,一般都有以下3種特質。

 

 

 

江士頓是一家工程公司的安全檢察員,他的職責之一就是監督在工地工作的員工們戴安全帽。

 

 

 

以前,他一看到沒有戴安全帽的員工,就打著官腔批評他們,要他們遵守公司的規定。

 

員工雖然表面上接受了他的批評,卻滿肚子不高興,而且常常在他離開後,又把安全帽拿了下來。

 

江士頓察覺到這一點,於是糾正了自己的說話方式。下一次他發現有人不戴安全帽的時候,便詢問他們:

 

是不是安全帽的設計讓他們不舒服?需要怎樣改進?

 

接著以令人愉快的聲調提醒他們:戴安全帽的目的是保護他們不受傷害,建議他們工作的時候一定要戴安全帽。

 

這樣做的效果比以前好了很多,也沒有員工顯得不高興了。

 

 

 

情商高的人,不會用無用的批評來解決問題。

 

身邊有太多這樣的例子 —— 

 

 

 

小孩因類比考的分數不理想而被父母訓斥了一頓,下一次考試因為緊張和壓力而考了更低的分數,只好偷偷把卷子藏起來不給家長看;

 

男生沒買到演唱會門票而被女友責駡一通,導致吵架冷戰,錯過下一輪搶票的機會;

 

下屬沒搞定一單生意、丟了一個客戶,被上司當著所有人的面劈頭蓋臉地羞辱。不但客戶回不來,連下屬也跳槽了。

 

尖刻的批評與斥責,總是無濟於事。不但不會改變事實,反而會招致憤恨。

 

因批評而引起的羞憤,常常會使得被批評的一方情緒大為低落。惡性情緒蔓延,非但不利於解決問題,還會使關係破裂。

 

人性就是這樣。

 

做錯事的人永遠不會責怪自己,每個人都不想被他人指責。

 

 

 

哲學家杜威認為:人類天性中最本質的衝動,就是被人尊重的欲望。

 

有研究證明:在學習方面,因好行為就得到獎勵的動物,要比因壞行為就受到處罰的動物學得快得多,而且能夠記住它所學的。進一步研究顯示,人類也有著同樣的結果。

 

正如席萊所說:“我們極希望獲得別人的讚揚,同樣的,我們也極為害怕別人的指責。”

 

情商高的人,不會將時間花在無用的批評上,而是會儘量設身處地地去想問題:

 

他為什麼這麼做?怎樣才能讓他不這麼做?

 

這比批評和訓斥要有效得多。

 

下次你想批評某人之前,先問問自己:這樣做真的有用嗎?

 

 

 

卡耐基曾向一家飯店租用大廳來辦講座,每一季度用20個晚上。在某一季度開始的時候,經理突然通知他要漲3倍的租金。

 

他在得到這個通知的時候,入場券早已印好分發出去了,而且所有的通知都已經公佈了,如果臨時取消、損失會很大。

 

他沒有像普通人那樣,怒氣衝衝地與飯店經理爭論、責備,而是拿出一張紙,給經理分析漲價的利與弊 ——  

 

“我無法支付你所要求的租金,只好被逼到其他地方去開講座。這樣你非但從我這裡拿不到一分錢,還失去了一個很好的宣傳。

 

我的課程能吸引不少受過高等教育、水準高的人士到你的飯店來。你如果花5000美元在報紙上刊登廣告,也不一定有這麼好的效果。”

 

第二天,他收到經理的一封信,通知租金只漲50%,而不是300%。

 

他的成功之處在於,他全程沒有談到自己的需求,而是一直在討論對方的利益。

 

 

 

奧佛瑞教授有一句充滿智慧的忠告:

 

首先,喚醒他人心中的渴望。能做到者,可以掌握世界,不能的人將孤獨一生。

 

 

 

自私的人只會想著自己的利益,而情商高的人,懂得善用利他思維。

 

那些能夠設身處地地為他人著想,並能兼顧對方利益的人,永遠不怕無所作為。

 

 

 

卡耐基的學生伍頓在一家百貨公司裡買了一套價格昂貴的衣服,買回家卻發現,這套衣服會褪色,把他的襯衫領子都染黑了。

 

他極為惱火地把衣服拿回百貨公司,找到了當時交易的店員,想要說明事情經過,卻頻頻被打斷。

 

店員扯著嗓門、話中帶刺地說:“這款衣服我們賣出去好幾千套了,頭一回有人挑刺!”

 

另一個店員也跑過來插嘴道:“黑料子的衣服一開始都會褪色的,這種價位的衣服都這樣!”

 

兩個店員不但沒有解決問題,還挑釁地懷疑他的誠實、暗示他買的是不上檔次的產品。

 

正當他想要發火大罵時,百貨公司的負責人過來了,他只用了三個步驟,就讓原本僵持的局面化解 ——  

 

首先,負責人讓伍頓從頭到尾地把經過說一遍,中途沒有插過一句話。

 

聽完事情經過,負責人向他道歉,說沒想到這衣服會這麼差勁,這種不能滿足顧客要求的東西就不該賣出去。

 

最後,提出解決方案:他想怎麼處理都行,百貨公司會完全遵照他的要求去做。

 

聽完負責人的話,原本想把衣服退掉的伍頓改變了主意,詢問負責人有什麼辦法可以讓衣服不褪色。聽了建議後的他,最後成功解決了衣服褪色的問題。

 

那些最愛挑剔、最喜歡吹毛求疵的人,往往會在懷有忍耐與同理心的聆聽者面前軟化下來。

 

 

 

情商高的人,善於聆聽他人的意見。

 

與人爭論只會讓事情變得更糟,不如站在對方的角度聽聽對方的意見。

 

一些人之所以始終不能給人留下良好印象,原因是他們不願意用心聽他人說話。這些人在乎的僅僅是自己要說什麼,而對別人毫無興趣。

 

 

 

這個世界上從來都不缺乏誇誇其談的人,缺的是好的傾聽者。

 

真正擁有高情商的人,懂得如何真誠、耐心地去傾聽別人。

 

 

 

有人說,一個人的成就,情商占80%,專業技術、智商占20%。

 

為人處世的能力,有時候比智力和工作能力更為重要。

 

擁有良好的情商,才能建立起良好的人際關係,獲得他人的尊重和認可。

 

而真正的高情商,不是靠鑽研談話技巧、說話技術就能夠練成的,最重要的是擁有一顆懂得換位思考、設身處地地替別人著想的心。

 

以此共勉。

 

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